Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde faaliyet gösteren DEPSAŞ Enerji, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla önemli bir teknoloji yatırımını tamamladı. Yerli ve milli altyapıyla geliştirilen yeni müşteri bilgi sistemi; müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçlerini tek bir çatı altında yöneterek hizmet kalitesini artıracak.
Hizmet süreçleri daha hızlı ve güvenli olacak
Yeni sistem sayesinde müşteri işlemlerinde hız, doğruluk ve izlenebilirliğin artırılması, farklı hizmet kanalları arasındaki veri akışının ise daha güvenli hale getirilmesi amaçlanıyor. Şirket, bu yatırımla dijitalleşme vizyonunu güçlendirirken operasyonel verimliliği de artırmayı hedefliyor.
Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla teknoloji yatırımlarını sürdürdüklerini belirtti.
Yaklaşık üç yıldır 250'yi aşkın mühendis ve uzmanın katkısıyla yürütülen çalışmalar sonucunda yeni sistemi tamamladıklarını ifade eden Karagüzel, "Ar-Ge, yapay zekâ destekli uygulamalar, veri analitiği ve dijital saha yönetimi gibi alanlarda edindiğimiz deneyimi artık müşteri hizmetleri süreçlerimize taşıyoruz. Yerli ve milli yazılımlarla geliştirilen bu sistem sayesinde abonelik, faturalandırma, tahsilat, borç sorgulama ve müşteri hizmetleri süreçleri daha bütünleşik, izlenebilir ve güvenli bir yapıya kavuşacak. Müşterilerimiz işlemlerini dijital kanallar üzerinden çok daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirebilecek." dedi.
Hesap numarası dönemi başlıyor
Yeni sistemle birlikte müşteri verileri daha güvenli bir altyapıda yönetilecek, işlem süreçlerinde standardizasyon güçlenecek ve hizmet kalitesinin artırılması hedeflenecek.
Geçiş sürecinin ardından tesisat numarası uygulaması yerine hesap numarası kullanılmaya başlanacak. Yeni hesap numaraları müşterilere SMS ile bildirilecek. Ayrıca hesap numaraları fatura üzerinde, şirketin internet sitesi ile çağrı merkezi üzerinden de sorgulanabilecek.
Bazı işlemler geçici olarak durdurulacak
Yeni sisteme geçiş çalışmaları nedeniyle 7 Temmuz saat 18.00'den itibaren yeni abonelik, abonelik iptali, borç sorgulama, tahsilat ve ödeme işlemleri başta olmak üzere bazı abonelik hizmetleri geçici olarak durdurulacak. Bu süreçte DEPSAŞ Enerji'nin dijital kanalları, hizmet noktaları ve e-Devlet üzerinden bazı işlemler kısıtlı şekilde sunulacak.
Şirket, müşterilerin mağduriyet yaşamaması amacıyla mevcut faturaların son ödeme tarihlerini de sistemin yeniden devreye alınacağı tarihten sonraki günlere erteledi.
10 Temmuz saat 08.00 itibarıyla yeni müşteri bilgi sisteminin devreye alınmasının ardından tüm abonelik işlemleri yeniden dijital kanallar ve e-Devlet üzerinden gerçekleştirilebilecek. Borç sorgulama ve fatura ödemeleri ise tüm ödeme kanalları aracılığıyla kesintisiz olarak yapılabilecek.